Warunki świadczenia usług

Przyjęcie i wysyłka

Po otrzymaniu w punkcie nadania w określonym terminie, Happy Parcel (zwany dalej „Przewoźnikiem”) przyjmuje opisane towary („Towary”) od Nadawcy. Stan i zawartość Towarów są nieznane w momencie przyjęcia. Te Towary, zgodnie z oznaczeniem i przesyłką, będą transportowane do miejsca przeznaczenia według stawek i klasyfikacji obowiązujących w dniu wysyłki. Przewoźnik nie gwarantuje, że Towary są nieuszkodzone w momencie zawarcia niniejszej umowy. Wszystkie opłaty za transport są opłacone z góry

Ograniczenie odpowiedzialności

Maksymalna odpowiedzialność. Odpowiedzialność Przewoźnika za całkowitą utratę Towarów lub ich zawartości nie przekroczy $100,00, plus pełna kwota zapłacona za wysyłkę. W przypadku częściowej utraty nie zostanie zwrócona żadna kwota za wysyłkę, niezależnie od tego, czy utrata lub uszkodzenie zostały spowodowane zaniedbaniem Przewoźnika. Ograniczenie to obowiązuje od momentu zawarcia umowy do momentu dostarczenia Towarów do Odbiorcy lub do usługi pocztowej.

Wyłączenia odpowiedzialności. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane lub przypisywane:

Siła wyższa, wrogowie publiczni, władza prawa, kwarantanna, zamieszki, strajki, niebezpieczeństwa morskie, działanie lub zaniedbanie Nadawcy, wada wrodzona Towarów lub warunki poza kontrolą Przewoźnika, w tym między innymi:

• Reakcja jądrowa lub skażenie radioaktywne;
• Ekstremalne warunki pogodowe, w tym między innymi powodzie, opady śniegu, śliskie drogi lub jakiekolwiek inne zdarzenie poza kontrolą Przewoźnika utrudniające przejazd transportu;
• Zmiany w prawach lub przepisach kraju przeznaczenia, w tym między innymi zamknięcie dróg w kraju przeznaczenia;
• Nieprawidłowe lub niekompletne adresy podane przez Nadawcę;
• Przeprowadzka Odbiorcy lub jego nieobecność pod adresem podanym przez Nadawcę;
• Zajęcie, zatrzymanie, konfiskata lub opóźnienie Towarów przez agencje rządowe w krajach, przez które Towary są transportowane, aż do ich ostatecznego miejsca przeznaczenia zgodnie z przesyłką.

Przewoźnik w żadnych okolicznościach nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody materialne z jakiegokolwiek powodu, które mają być wynikiem niepowodzenia Przewoźnika z jakiegokolwiek powodu w dostarczeniu w odpowiednim czasie i/lub całkowitej lub częściowej utraty Towarów, z wyjątkiem przypadków szczególnie przewidzianych w niniejszym dokumencie.

Szacowane daty dostawy. Daty dostawy są szacunkowe i podawane bez gwarancji. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody specjalne, wtórne ani inne wynikające z opóźnień w dostawie. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody zgłoszone przez Nadawcę ani za wypłatę jakiegokolwiek odszkodowania na rzecz Nadawcy w przypadku jakiegokolwiek opóźnienia w dostawie Towarów.

Towary zabronione i gwarancja nadawcy. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez jakąkolwiek stronę jakichkolwiek przedmiotów, które mogą być zabronione lub stanowić kontrabandę, z jakiegokolwiek powodu, w kraju przeznaczenia lub w jakimkolwiek kraju, przez który Towary mogą przechodzić, w tym, bez ograniczania ogólności powyższego, zbywalne papiery wartościowe, gotówkę, metale szlachetne, kamienie szlachetne i biżuterię, oraz wszelkie inne przedmioty, które zgodnie z decyzją organów regulacyjnych danego kraju lub krajów mogą mieć charakter przedmiotów luksusowych. Nadawca przyjmuje do wiadomości, że Towary będą podlegać kontroli celnej i innych agencji rządowych, a Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę lub uszkodzenie Towarów w wyniku lub w związku z działaniami jakichkolwiek agencji, zarówno właściwych, jak i niewłaściwych. Nadawca przyjmuje do wiadomości, że kontrole celne i podobne mogą skutkować opóźnieniami w dostawie. Nadawca przyjmuje do wiadomości, że zabronione i niezgodne z prawem jest umieszczanie w wysyłanych Towarach broni, substancji kontrolowanych, materiałów wybuchowych lub substancji wybuchowych, materiałów łatwopalnych lub innych podobnych przedmiotów, które mogłyby uszkodzić przesyłkę. Nadawca gwarantuje, że Towary nie zawierają takich przedmiotów. W przypadku, gdy Towary zawierają takie przedmioty, Nadawca przyjmuje odpowiedzialność i ponosi wyłączną odpowiedzialność oraz zabezpieczy Przewoźnika przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, opłatami lub pozwami wniesionymi w związku z tym.

Obowiązki nadawcy. Nadawca potwierdza, że uzgodnił z Przewoźnikiem, iż jego obowiązkiem jest:

• ustalenie obowiązujących zasad celnych kraju przeznaczenia w celu określenia, czy Towary są wolne od cła;
• ustalenie ram czasowych dostawy Towarów do kraju przeznaczenia, w szczególności dostaw w okresie świąt Bożego Narodzenia i Wielkanocy;
• opłacenie wszystkich ceł i podatków związanych z Towarami i ich przewozem;

Opcje ubezpieczenia. Odpowiedzialność Przewoźnika za utratę nie przekracza $100,00, chyba że Nadawca wykupi dodatkowe ubezpieczenie. Dodatkowe ubezpieczenie jest dostępne w cenie $5,00 za każde $100,00 wartości powyżej pierwszych $100,00. W żadnym wypadku odpowiedzialność przewoźnika za całkowitą utratę nie przekroczy ubezpieczonej kwoty plus całej kwoty zapłaconej za wysyłkę.

Proces reklamacji i powiadomień dla krajów UE

Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za utratę, chyba że zostanie ona zgłoszona przez Nadawcę lub Odbiorcę w ciągu 48 godzin po dostarczeniu paczki do Przewoźnika za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected]. Reklamacje muszą zawierać:

• Kopię deklaracji Nadawcy
• Pełne informacje adresowe Nadawcy
• Numer paczki
• Jasne i ograniczone oświadczenie o charakterze reklamacji, w tym wartość.

Przewoźnik zostaje zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności za utratę wynikającą z niniejszej umowy przewozu, chyba że Nadawca lub Odbiorca wszczyna postępowanie sądowe poprzez wydanie procesu inicjującego w odpowiedniej jurysdykcji przeciwko Przewoźnikowi w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od dostarczenia Towarów lub w ciągu czterech (4) miesięcy od szacowanej daty dostawy w przypadku niedostarczenia. Niepowodzenie w wszczęciu takiego postępowania sądowego poprzez proces inicjujący w tym okresie będzie działać jako całkowite zrzeczenie się takiego procesu i zwolnienie z wszelkich roszczeń przeciwko Przewoźnikowi.

Proces reklamacji i zwrotów dla krajów UE

Rozpoczęcie: Nadawca musi złożyć wniosek drogą mailową – [email protected], jeśli przesyłka spełnia kryteria kwalifikowalności.

Wymagane informacje:

• Numer śledzenia
• Dane nadawcy i odbiorcy
• Kopia deklaracji
• Wypełniony formularz reklamacyjny
• Kwota dodatkowego ubezpieczenia, jeśli dotyczy
• Szczegółowy opis zawartości paczki
• Rzeczywisty koszt brakujących przedmiotów potwierdzony fakturami, paragonami itp.
• Dowody fotograficzne przedmiotów i pudełka/opakowania po otrzymaniu
• Protokół uszkodzeń wypełniony w obecności strony dostarczającej

Proces:

• Wszczęcie dochodzenia: Rozpocznie się dochodzenie w sprawie zgłoszonego problemu z paczką.
• Komunikacja: Skontaktujemy się z nadawcą i/lub odbiorcą, jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje
• Podejmowanie decyzji: Nadawca zostanie poinformowany o ostatecznej decyzji po jej podjęciu.
• Oczekiwana data rozwiązania: W przypadku przesyłek międzynarodowych, celem czasowym jest 28 dni roboczych dla ostatecznego rozwiązania. Jednak uzyskanie niezbędnych informacji od międzynarodowych partnerów/kurierów/Urzędów Celnych może wydłużyć czas potrzebny do zakończenia. W związku z tym podejmowanie decyzji dotyczących przesyłek międzynarodowych może wymagać dodatkowego czasu.
• Ubezpieczenie zwrotu: Jeśli zwrot zostanie uznany za odpowiedni, nadawca zostanie poinformowany o ustalonej kwocie. Płatność zostanie następnie wydana przy użyciu metody uzgodnionej i najwygodniejszej dla nadawcy, takiej jak kredyt na następną przesyłkę lub zwrot za pośrednictwem czeku pocztą.

Częściowa nieważność i rozdzielność

Jeśli jakiekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Ograniczenie odpowiedzialności pracowników lub agentów

Uzgodniono, że żaden agent Przewoźnika (w tym jakikolwiek niezależny wykonawca zatrudniony przez Przewoźnika) nie będzie w żadnych okolicznościach ponosić jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Nadawcy, Odbiorcy lub właściciela Towarów lub wobec jakiegokolwiek posiadacza niniejszej Umowy Przewozu za jakąkolwiek utratę, uszkodzenie lub opóźnienie jakiegokolwiek rodzaju wynikające bezpośrednio lub pośrednio z jakiegokolwiek działania, zaniedbania lub zaniedbania ze strony Przewoźnika podczas działania w trakcie lub w związku z jego zatrudnieniem i bez uszczerbku dla ogólności postanowień niniejszego paragrafu, każdy warunek zawarty i każde prawo, zwolnienie z odpowiedzialności, obrona i immunitet jakiejkolwiek natury mające zastosowanie do Przewoźnika lub do których Przewoźnik jest uprawniony, będą również dostępne i będą rozciągać się na ochronę jakiegokolwiek agenta Przewoźnika działającego jak wspomniano i dla celów wszystkich postanowień niniejszego paragrafu Przewoźnik jest lub będzie uważany za działającego agenta lub powiernika w imieniu i na korzyść wszystkich osób, które są lub mogą być jego sługami lub agentami od czasu do czasu (w tym niezależni wykonawcy) i wszystkie te osoby będą w tym zakresie być lub być uważane za strony umowy w lub potwierdzonej przez niniejszą Umowę przewozu.

Modyfikacja umowy przewozu

Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zastąpienia alternatywnych sposobów transportu dla tego wybranego przez Nadawcę na przodzie niniejszej Umowy Przewozu. Jakiekolwiek skorzystanie przez Przewoźnika z tego prawa w żaden sposób nie wpłynie na maksymalną odpowiedzialność Przewoźnika wspomnianą powyżej. Niniejsza Umowa Przewozu stanowi całą umowę między Przewoźnikiem a Nadawcą. Żaden agent ani przedstawiciel przewoźnika nie ma uprawnień do zmiany, modyfikacji lub zrzeczenia się jakiegokolwiek postanowienia niniejszej umowy.

Siła wyższa

Pojedyncza paczka musi zostać wysłana na jeden adres w wyznaczonym kraju. Jeśli paczka jest kierowana do lub przybywa z odległej lub wiejskiej lokalizacji, należy spodziewać się potencjalnie wydłużonego czasu dostawy. Czas dostawy podlega wahaniom i możliwe jest, że nie będziemy w stanie powiadomić Państwa z wyprzedzeniem. Happy Parcel nie może ponosić odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie poza naszą kontrolą, takie jak te spowodowane opóźnieniami przewoźnika, niekorzystnymi warunkami pogodowymi, klęskami żywiołowymi, strajkami pracowniczymi lub ograniczeniami granicznymi. Chociaż staramy się dostarczyć Państwa paczkę w wyznaczonym terminie, mogą wystąpić okoliczności, szczególnie w okresach szczytowych, takich jak święta, gdzie wysyłka w oczekiwanym oknie może nie być możliwa. W związku z tym Państwa paczka może zostać dostarczona później niż pierwotnie przewidywano w takich przypadkach.