Política de cumplimiento

Happy Parcel se compromete a mantener los más altos estándares de integridad y conducta ética en todos los aspectos de sus operaciones comerciales. Con este fin, Happy Parcel ha establecido la siguiente política de cumplimiento:

Prohibición de servicios
Happy Parcel no proporcionará servicios a ninguna persona o entidad que esté directa o indirectamente involucrada en la financiación, comisión o apoyo de actividades terroristas. Además, Happy Parcel no proporcionará servicios a personas o entidades involucradas en el desarrollo o producción de armas nucleares, químicas, biológicas o programas de tecnología de misiles, tal como se especifica en las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE. UU. (15 C.F.R. parte 744).

Listas restringidas
Happy Parcel no proporcionará servicios a personas y/o entidades identificadas en:

• La Lista de personas denegadas del Departamento de Comercio de EE. UU., la Lista de entidades de preocupación por proliferación o la Lista no verificada;
• La Lista de partes excluidas del Departamento de Estado de EE. UU.; o
• La Lista de Nacionales Especialmente Designados mantenida por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE. UU.

Número de clasificación de control de exportación (ECCN)
Happy Parcel reconoce que el Departamento de Comercio y el Departamento de Estado proporcionan listas de artículos que requieren una licencia de exportación. Es imprescindible determinar si se necesita una licencia de exportación en función de si el artículo destinado a la exportación tiene un Número de Clasificación de Control de Exportación (ECCN) específico. El ECCN es un código alfanumérico que describe el artículo e indica los requisitos de licencia. Todos los ECCN se enumeran en la Lista de control de comercio (CCL).

Cumplimiento normativo
Happy Parcel se dedica a cumplir con todas las regulaciones y leyes pertinentes, incluyendo, entre otras:

• Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE. UU. (EAR)
• Programas de sanciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC)
• Regulaciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) para carga aérea

Es responsabilidad de todos los empleados y partes interesadas adherirse a estas políticas de cumplimiento e informar de cualquier sospecha de infracción de inmediato.

Prevención del fraude
Cada año, Happy Parcel entrega cientos de miles de paquetes privados y comerciales a Europa del Este (incluida Ucrania), la CEI (incluida Rusia). Muchos de esos paquetes son compras realizadas en tiendas en línea de EE. UU. por personas en nuestros países de destino.

Tal volumen significa que algunos malos actores pueden intentar utilizar nuestro servicio con intenciones maliciosas. Aunque esta actividad ilegal constituye una pequeña cantidad de nuestros volúmenes de entrega, obviamente es perjudicial para las víctimas.

Denuncia de fraude
Si ha sido víctima de un fraude o sospecha de alguna actividad fraudulenta que implique la entrega con Happy Parcel, infórmenos de inmediato. El tiempo es esencial. Informarnos oportunamente sobre cualquier actividad sospechosa aumenta sus posibilidades de un resultado positivo.

Métodos de comunicación para denunciar fraudes:

• Teléfono: Llame a nuestra línea de atención al cliente al +1 708 773 4414 (solo en EE. UU.) y proporcione el nombre completo y la dirección del destinatario (incluido el número de unidad) junto con una explicación de por qué cree que la actividad es fraudulenta.
• Correo electrónico: Envíe una solicitud de asistencia por escrito a [email protected], incluyendo el nombre completo y la dirección del destinatario (incluido el número de unidad), junto con una explicación de por qué cree que la actividad es fraudulenta.

Nuestro especialista en prevención de fraude se pondrá en contacto con usted en un plazo de 8 horas hábiles y se le informará sobre el estado de su informe a través de su método de comunicación preferido. En caso de que su paquete aún no se haya entregado al destinatario, Happy Parcel detendrá cualquier entrega en los EE. UU. y, en la mayoría de los casos, en el extranjero, hasta que se resuelva su informe de fraude.

Artículos prohibidos en paquetes internacionales

• Armas de fuego, pistolas de señales, pistolas de aire comprimido, armas de gas, municiones, armas blancas (incluidas las armas arrojadizas), dispositivos de electrochoque y espacios de chispa, así como partes de esas armas.
• Piezas y accesorios de armas.
• Estupefacientes de cualquier origen, sustancias psicotrópicas.
• Sustancias radiactivas.
• Pólvora, sustancias explosivas, corrosivas, inflamables y otras sustancias peligrosas.
• Medicamentos, suplementos alimenticios, vitaminas.
• Animales y plantas.
• Semillas.
• Bebidas alcohólicas, cigarrillos, tabaco.
• Restos humanos y órganos.
• Antigüedades.
• Joyería, metales preciosos y piedras.
• Efectivo e instrumentos de efectivo en cualquier forma: giros postales, cheques, vales, valores, bonos, cupones, promociones, tarjetas de crédito.
• Sellos postales.
• Productos y publicaciones de contenido obsceno, pornografía de cualquier tipo.
• Artículos prohibidos por la Asociación Mundial de Transporte.
• Los artículos que requieran una licencia de exportación por parte del Departamento de Estado o del Departamento de Comercio deben ir acompañados de una licencia.
• Artículos que puedan representar un riesgo para los trabajadores, el transporte de paquetes, el suelo o dañar otros artículos y equipos por su naturaleza o embalaje.

Restricciones para paquetes enviados en aviones

• Baterías de litio separadas
• Bancos de energía, estaciones de energía
• Aerosoles
• Baterías de litio integradas: especialmente estrictas para envíos aéreos desde Canadá
• Armas y explosivos
• Efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito
• Cuchillos
• Marfil y pieles
• Restos humanos o animales
• Cigarrillos y otros productos de tabaco
• Inflamables
• Oxidantes
• Corrosivos
• Plantas, semillas
• Medicamentos y fármacos con receta
• Joyas de oro y plata
• Alcohol
• Carne y pescado crudos
• Artículos militares

Happy Parcel siempre se esfuerza por mejorar sus procedimientos de prevención de fraude para brindar protección adicional a nuestros clientes y sus socios comerciales.